Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky
Zásady zrušení a změny objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit možnost změny nebo zrušení objednávky po jejím vytvoření.
Pokud si přejete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na adrese: contact@meltya.com
Uděláme maximum pro to, abychom vaši objednávku změnili nebo zrušili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.
Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte do předmětu e-mailu „Zrušení objednávky“ a do zprávy přidejte své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, stále můžete zboží vrátit a získat vrácení peněz za níže uvedených podmínek.
Naše zásady vrácení peněz platí 30 dní od doručení.
Pokud od doručení uplynulo 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Aby mohlo být vrácení přijato, produkt musí být nepoužitý a v původním obalu. Také přepravní štítek zásilky musí být uchován a nepoškozený.
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení zboží, pokud byl produkt použit.
Produkty, které nelze vrátit:
Dárkové karty
Digitální produkty (e-knihy)
Pro vrácení zboží je nutné předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz (pokud je možné)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí.
Také vás budeme informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, nebo zamítnuta.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude zpracováno a částka bude automaticky vrácena na původní platební metodu do jednoho týdne.
Náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě, že ke zrušení dojde před odesláním objednávky.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste vrácené peníze dosud neobdrželi:
Zkontrolujte svůj bankovní účet
Kontaktujte svou banku
Doba zpracování obvykle trvá 7–14 pracovních dnů
Pokud jste vrácené peníze stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese: contact@meltya.com
Zlevněné produkty
Vrácení peněz je možné pouze u produktů za běžnou cenu.
U zlevněných produktů bohužel není možné vrácení peněz poskytnout.
Výměny (pokud jsou možné)
Produkt vyměníme pouze v případě, že je vadný nebo poškozený.
V takovém případě zašlete e-mail na adresu: contact@meltya.com
Doprava
Pokud chcete produkt vrátit, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: contact@meltya.com. Zašleme vám pokyny k vrácení zboží a adresu našeho skladu.
Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud vám bude schváleno vrácení peněz, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny z vracené částky. Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.
Vrácené produkty zůstávají na vaši odpovědnost až do chvíle, kdy nám budou doručeny.
Pokud odesíláte produkt v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme využít sledovanou nebo pojištěnou dopravu.
Nemůžeme zaručit, že vrácený produkt obdržíme.