Hyvityskäytäntö
Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö
Tilauksen peruutus- ja muutoskäytäntö
Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti, emmekä voi taata muutoksia tai peruutuksia tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen: contact@meltya.com
Teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastossamme.
Nopeuttaaksesi pyyntösi käsittelyä, kirjoita sähköpostin otsikkoon "Tilauksen peruutus" ja lisää viestin sisältöön koko nimesi sekä tilausnumerosi.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit silti tehdä palautuksen ja saada hyvityksen alla olevien ehtojen mukaisesti.
Hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää toimituksesta.
Jos 30 päivää on kulunut toimituksesta, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Myös paketin lähetysetiketin tulee olla tallella ja vahingoittumaton.
Hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia, jos tuotetta on käytetty.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Lahjakortit
- Digitaaliset tuotteet (e-kirjat)
Palautusta varten sinun tulee esittää kuitti tai ostotodistus.
Hyvitykset (tarvittaessa)
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme vastaanoton.
Ilmoitamme myös, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvityspyyntösi.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle viikon kuluessa.
Toimituskulut hyvitetään vain, jos peruutus tapahtuu ennen lähettämistä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä:
- Tarkista pankkitilisi
- Ota yhteyttä pankkiisi
- Käsittelyaika on yleensä 7–14 arkipäivää
Jos et edelleenkään ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä: contact@meltya.com
Alennetut tuotteet
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää.
Alennettuja tuotteita ei valitettavasti voida hyvittää.
Vaihdot (tarvittaessa)
Vaihdamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vahingoittunut.
Tässä tapauksessa lähetä sähköposti osoitteeseen: contact@meltya.com
Toimitus
Palauttaaksesi tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: contact@meltya.com. Ilmoitamme sinulle palautusohjeet sekä varastomme osoitteen.
Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Palautetut tuotteet ovat vastuullasi siihen asti, kunnes ne saapuvat meille.
Jos lähetät yli 50 € arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai vakuutettua toimitusta.
Emme voi taata, että vastaanotamme palautetun tuotteen.