Käyttöehdot

Yleiset käyttöehdot

Henkilötietojesi suojaa koskevan käytäntömme tarkoituksena on luoda sinun ja palveluidemme välille luottamuksellinen suhde, jotta voimme tarjota sinulle myönteisen kokemuksen täysin läpinäkyvästi.

Tämän käytännön avulla voimme ottaa vaatimuksesi huomioon ja vastata odotuksiisi.

Luottamuksesi kunnioittamiseksi Meltya takaa ensisijaisesti henkilötietojesi suojan sekä asiakkaidensa luottamuksellisuuden (jäljempänä ”Tietosi”).

Täyden läpinäkyvyyden varmistamiseksi sekä taataksemme turvallisen käytön verkkosivustollamme https://meltya.com kaikissa saatavilla olevissa versioissa ja siihen liittyvissä sovelluksissa (jäljempänä ”Sivusto https://meltya.com”), kerromme, miten käsittelemme tietojasi, jotta palvelumme kunnioittavat aina oikeuksiasi. Näin varmistamme yksityisyytesi ja tietojesi turvallisuuden, luottamuksellisuuden ja muuttumattomuuden kaikilla alustoillamme.

Käytäntömme sekä toimintatapamme takaavat, että kaikki tarvittavat varotoimet tietojesi suojaamiseksi sekä niiden paljastumisen, katoamisen tai muuttumisen estämiseksi toteutetaan. Siksi annamme käyttöösi kaikki tiedot, joiden avulla voit helposti ymmärtää, miten käsittelemme tietojasi. Näitä tietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen niiden hallinnointiin ja käsittelyyn määriteltyjen tarkoitusten toteuttamiseksi. Voit tietenkin milloin tahansa saada pääsyn tietoihisi ja muokata niitä, koska ne ovat saatavillasi henkilökohtaisessa tilassasi sivustolla https://meltya.com.

Näitä tarkoituksia varten pyrimme toteuttamaan kaikki tarvittavat toimenpiteet varmistaaksemme, että toimintamme on sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaista.

Näin ollen https://meltya.com sitoutuu tällä henkilötietojen suojaa koskevalla käytännöllä noudattamaan eurooppalaisen yleisen tietosuoja-asetuksen sekä Ranskan henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön keskeisiä periaatteita. Annamme käyttöösi tiedot sovellettavasta tietojenkäsittelystä ja sen käytännöistä (kohta 3), oikeuksistasi omiin tietoihisi liittyen sekä siitä, miten sovellamme näitä oikeuksia käytännössä (kohdat 6 ja 10). Lisäksi annamme tietoa mahdollisista siirroista kolmansiin maihin tai vastaanottajille, kerättyjen tietojen säilytysajoista (kohta 5) sekä turvatoimista (kohta 9).

KUKA OLET?

Kun tässä henkilötietojen suojaa koskevassa käytännössä puhumme ”sinusta”, tarkoitamme yksinkertaisesti sitä, että tämä käytäntö liittyy suoraan sinuun ja koskee sinua:

MIHIN TARKOITUKSIIN KÄSITTELEMME TIETOJASI?

3.1. Milloin keräämme henkilötietojasi?

Henkilötietojasi voidaan kerätä, jos vierailet sivustolla https://meltya.com evästeitä käyttäen, jos luot asiakastilin sivustolla https://meltya.com, jos teet tilauksen jostakin tuotteestamme tai palvelustamme tai jos hyväksyt uutiskirjeidemme (tekstiviestit, sähköpostit) vastaanottamisen.

Henkilötietojesi avulla voimme sujuvoittaa sivuston https://meltya.com käyttöä ja tarjota sinulle henkilökohtaisemman kokemuksen. Näin voimme käsitellä tilauksesi paremmin, tarjota osamaksumahdollisuuksia, estää petoksia, tehdä tarvittavat hyvitykset ja hallita asiakasarvioita.

3.2. Sivuston https://meltya.com selaaminen

Jotta voisimme mahdollistaa selaamisen sivustolla https://meltya.com, käsittelemme tietojasi oikeusperusteena suostumuksesi.

3.3. Tilaustesi käsittely

Jotta voimme hoitaa ja käsitellä tilauksiasi, käytämme tietojasi.

Käytämme niitä asiakassuhteen hallintaan (myös sosiaalisen median kautta), asiakaspalveluun, etämyyntiin, markkinointiin ja kaupalliseen prospektointiin sivustolla https://meltya.com sekä tilausten hallintaan, toimitukseen ja kuljetukseen.

Näiden tietojen käsittelyn oikeusperuste on sinun ja meidän välinen sopimus.

**https://meltya.com**-sivuston lakisääteinen velvoite on käsittelyn oikeusperuste tuotteiden takaisinvetojen hallinnassa. Suostumuksesi tai oikeutettu etumme ovat tilanteesta riippuen markkinoinnin ja kaupallisen prospektoinnin oikeusperusteita. Suostumuksesi on oikeusperuste myös ”flash”-maksun käyttöönotossa.

3.4. Maksaminen erissä

Niiden tilausten osalta, joihin liittyy maksaminen useammassa erässä, ja tiettyjen asiakkaiden osalta tietojasi käsitellään tämän maksutavan tarjoamiseksi. Sopimuksen täytäntöönpano sinun ja meidän välillä on tietojen käsittelyn oikeusperuste. Pankkitietojesi käsittelyn oikeusperusteena säilyy kuitenkin suostumuksesi.

3.4.1. Klarna

Jotta voisimme tarjota sinulle Klarnan maksuvaihtoehtoja, saatamme välittää Klarnalle henkilötietojasi, mukaan lukien yhteystietosi ja tilaustasi koskevat tiedot, jotta Klarna voi arvioida, täytätkö kyseiset ehdot, ja mukauttaa palvelua tarpeisiisi. Siirrettyjä henkilötietoja käsitellään Klarnan tietosuojakäytännön mukaisesti.

3.5. Asiakasarvostelut

Jotta voimme jakaa arvostelusi asiakkaillemme ja vierailijoillemme sekä mahdollistaa arvostelun jättämisen sivustolla https://meltya.com, käytämme tietojasi suostumuksesi tai oikeutetun etumme perusteella.

3.6. Maksujen perintä ja petosten torjunta

Tietojasi käytetään maksujen perintään ja petosten torjuntaan.

Tämän ansiosta voimme myös taata maksujen turvallisuuden.

Näiden tietojen käsittelyn oikeusperusteina ovat sinun ja meidän välisen sopimuksen täytäntöönpano sekä **https://meltya.com**-sivuston oikeutettu etu rekisterinpitäjänä.

3.7. Sivuston https://meltya.com mainonnanhallinta

**https://meltya.com**-sivuston mainonnanhallintaa toteutetaan tietojasi käyttämällä.

Tämän avulla voimme lisätä asiakas- ja potentiaalisten asiakkaiden tietoja, hallita teknistä ylläpitoa ja prospektointiin liittyviä toimia, laatia kaupallisia tilastoja ja mainoskampanjoiden analyyseja, päivittää puhelinmyynnin estorekisteriin liittyviä tiedostoja, toteuttaa yhteydenottoja, järjestää kilpailuja ja arvontoja tai muita markkinointitarkoituksessa toteutettavia toimia, pois lukien rahapelit ja uhkapelit verkossa.

Edellä mainittujen käsittelyjen oikeusperusteina ovat käyttäjän suostumus tai **https://meltya.com**-sivuston oikeutettu etu.

MINNE TIETOSI MENEVIÄT?

Tietosi välitetään useille Meltyan sisäisille palveluille.

Niitä ei luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi alla kuvatuissa tilanteissa:

Jotta voimme käsitellä tilauksiasi, henkilötietojasi voidaan välittää useille palveluntarjoajille, joiden erikoisaloja ovat pankkitapahtumat, asiakassuhteet, asiakaspalvelu, toimitus, ohjelmistokehitys, sivuston hallinta sekä takuu- tai vakuutuspalvelut.

Osamaksun toteuttamiseksi tietojasi voidaan jakaa palveluntarjoajien kanssa, kuten maksukeskusten ja maksutapahtumien käsittelijöiden (pankit jne.), puhelinkeskusten, jotka hallinnoivat liiketoimintaprosesseja tai asiakaskokemusta, tai asiakasarvostelujen keräämiseen ja käsittelyyn erikoistuneiden palveluntarjoajien kanssa.

**https://meltya.com**-sivuston mainonnanhallintaa toteutetaan tietojesi avulla myös mainosverkoston asiakkaiden ja mainostajien hyväksi.

TIETOJEN SÄILYTTÄMINEN

Meltya säilyttää keräämänsä tiedot vain niin kauan kuin on tarpeen henkilötietokäytännön kohdassa 3 kuvattujen toimintojen toteuttamiseksi.

Säilytämme tiettyjä Meltyan keräämiä tietoja seuraavasti:

  • potentiaalisten asiakkaiden tiedot aktiivisessa arkistossa 3 vuoden ajan viimeisestä yhteydenotosta asiakkaaseen (tiedot ovat tällöin Meltyan palveluiden käytettävissä),
  • emme suorita väliarkistointia näille tiedoille (jos tiedoilla on hallinnollista merkitystä, kuten riita-asioissa, säilytysajat määräytyvät sovellettavien vanhentumissääntöjen mukaisesti),
  • tilaustesi tiedot säilytetään aktiivisessa arkistossa 5 vuoden ajan siitä, kun tilausten käyttö päättyy, ja väliarkistossa vielä 5 vuoden ajan aktiivisen arkistoinnin päättymisestä,
  • sama koskee asiakastietoja,
  • pankkitiedot säilytetään aktiivisessa arkistossa koko pankkikortin voimassaoloajan ajan sekä yhden lisäpäivän; pankkitiedoille ei tehdä väliarkistointia.

Evästeet sekä niiden käyttö ja säilytysajat on kuvattu tarkemmin tämän käytännön kohdassa 7.

OIKEUKSIEN KÄYTTÄMINEN

6.1. Sinulla on oikeus pyytää pääsyä tietoihisi sekä niiden muuttamista ja oikaisemista.

6.2. Sinulla on oikeus pyytää tietojesi käsittelyn rajoittamista.

Tärkeä tarkennus: tätä varten sinun on kiistettävä henkilötietojesi paikkansapitävyys ajaksi, joka on tarpeen niiden oikeellisuuden tarkistamiseksi. Sama koskee tilannetta, jossa katsot tietojesi käytön olevan lainvastaista ja pyydät käytön rajoittamista etkä poistamista. Tai jos emme enää tarvitse tietojasi kohdassa 3 mainittuihin tarkoituksiin, mutta ne ovat edelleen tarpeen oikeuksiesi toteamiseksi, käyttämiseksi tai puolustamiseksi tuomioistuimessa. Samoin silloin, jos käytät vastustamisoikeuttasi sinä aikana, jolloin tarkistamme, ovatko oikeutetut perusteemme sinun perusteitasi vahvemmat.

6.3. Sinulla on oikeus pyytää tietojesi poistamista.

Jos vaadit henkilötietojesi poistamista, Meltya voi silti säilyttää niitä väliarkistoinnin muodossa niin kauan kuin se on tarpeen lakisääteisten, kirjanpidollisten ja verotuksellisten velvoitteidensa täyttämiseksi.

6.4. Sinulla on oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.

Jos kyse on sähköpostimarkkinoinnista, voit pyytää uutiskirjeiden muuttamista tai peruuttaa tilauksesi napsauttamalla ”peruuta tilaus” -linkkiä, joka on saatavilla kaikissa uutiskirjeissä, tai siirtymällä suoraan sivuston https://meltya.com yhteyssivulle.

Jos kyse on tekstiviestimarkkinoinnista, voit peruuttaa tilauksen lähettämällä tekstiviestin, jossa lukee ”STOP SMS”, numeroon 36007 tai siirtymällä sivuston https://meltya.com yhteyssivulle.

6.5. Sinulla on oikeus antaa kuolemanjälkeisiä ohjeita henkilötietojesi säilyttämisestä, poistamisesta ja luovuttamisesta.

Jos tällaisia ohjeita ei ole annettu, perillisilläsi ja seuraajillasi on mahdollisuus ottaa yhteyttä Meltyaan saadakseen tietoa tietojen käytöstä ja mahdollistaakseen ”vainajan perinnön järjestämisen ja selvittämisen” ja/tai sulkeakseen sivuston tilin ja/tai pyytääkseen henkilötietojen käsittelyn lopettamista.

Voit myös pyytää, ettei tietojasi luovuteta kolmannelle osapuolelle kuolemantapauksessa.

6.6. Sinulla on oikeus tietojen siirrettävyyteen.

6.7. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi niiden käsittelyjen osalta, jotka perustuvat tähän oikeusperusteeseen.

Tärkeä tarkennus: jos päätät peruuttaa suostumuksesi, tämä ei vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

6.8. Sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle milloin tahansa (Ranskassa CNIL: www.cnil.fr).

Oikeuksiesi käyttämiseksi pyydämme lähettämään vaatimuksesi (mukana sähköpostiosoitteesi, etunimi, sukunimi, kopio henkilöllisyystodistuksestasi ja postiosoitteesi) Meltyan tietosuojavastaavalle sähköpostitse osoitteeseen contact@meltya.com ja/tai postitse Meltyalle.

Vastaamme sinulle enintään yhden (1) kuukauden kuluessa vaatimuksen vastaanottopäivästä.

EVÄSTEET

7.1. Mikä on eväste?

Kun selaat verkkosivustoa, kuten Meltyan sivustoa, se voi valintasi mukaan tallentaa päätelaitteellesi (tietokone, puhelin tai tabletti) selaimesi kautta tekstitiedoston.

Tätä tekstitiedostoa kutsutaan evästeeksi. Evästeen avulla verkkosivusto, kuten Meltya, voi evästeen voimassaolo- tai tallennusajan kuluessa tunnistaa käyttämäsi laitteen, kun vierailet sivustolla uudelleen.

Vain evästeen asettaja voi lukea tai muuttaa kyseiseen evästeeseen sisältyviä tietoja.

7.2. Mihin evästeitä käytetään sivustolla https://meltya.com?

Evästeet voidaan jakaa eri luokkiin. Osa niistä asetetaan suoraan Meltyan ja sen palveluntarjoajien toimesta, kun taas osa voi tulla kolmansilta osapuolilta.

7.2.1. Meltyan ja sen palveluntarjoajien asettamat evästeet

Verkkosivustomme käytön aikana laitteellesi voidaan tallentaa useita eri evästeluokkia.

7.2.1.1. “Välttämättömät” evästeet

Jotta pääsy sivustollemme olisi mahdollista, ”välttämättömät” evästeet ovat tarpeen. Niitä käytetään esimerkiksi tilauksen tekemiseen.

Ilman niitä sivuston selaaminen voi vaikeutua ja tilauksen tekeminen voi olla mahdotonta.

”Välttämättömät” evästeet mahdollistavat myös sen, että Meltya voi seurata omaa toimintaansa.

Nämä evästeet voivat olla Meltyan tai sen palveluntarjoajien asettamia.

7.2.1.2. “Analytiikka- ja personointievästeet”

“Analytiikka- ja personointievästeet” eivät ole pakollisia. Niiden avulla voimme helpottaa hakuasi, optimoida käyttökokemustasi, kohdentaa paremmin odotuksiasi vastaavia sisältöjä, mukauttaa tarjouksiamme ja parantaa sivustomme rakennetta.

7.2.1.3. “Mainosevästeet”

Mainosevästeet näkyvät sivustomme mainoksille varatuilla alueilla. Niiden etuna sinulle on se, että selauskokemuksesi paranee ja optimoituu, koska näytämme sinulle sinua kiinnostavia tarjouksia ja mainoksia.

Näiden evästeiden avulla odotuksiasi voidaan kohdentaa reaaliajassa ja sinulle voidaan tarjota kiinnostuksesi ja toiveidesi mukaista mainossisältöä esimerkiksi viimeaikaisen selaushistoriasi perusteella muilla sivustoilla.

Näin vältetään sinulle epärelevantin mainossisällön näyttäminen. Samalla Meltya haluaa näyttää tarjouksiaan käyttäjille, joita ne todennäköisesti kiinnostavat.

Tarjottu mainossisältö voi sisältää evästeitä, jotka ovat Meltyan, sen palveluntarjoajien tai kolmansien osapuolten asettamia, esimerkiksi yhdistämällä evästeen mainostajan mainossisältöön.

7.2.2. Kolmansien osapuolten asettamat evästeet

Kolmannet osapuolet, jotka käyttävät evästeitä sivustollamme, soveltavat omaa tietosuojakäytäntöään. Nämä evästeet eivät ole tarpeen sivustomme käyttämiseksi.

7.2.3. Sivustollemme integroitujen kolmannen osapuolen sovellusten asettamat evästeet

Sivustoamme selatessasi voimme liittää siihen kolmannen osapuolen sovelluksia, jotta voisit jakaa sisältöä ja/tai mielipiteesi sivustoltamme muiden henkilöiden kanssa, esimerkiksi ”jaa”- tai ”tykkää”-painikkeiden kautta, jotka ovat peräisin sosiaalisista verkostoista.

Nämä sosiaaliset verkostot voivat tunnistaa sinut näiden painikkeiden kautta, vaikka et olisi käyttänyt niitä sivustolla vieraillessasi. Tämä voi tapahtua, jos olit viimeisimmän vierailusi aikana samanaikaisesti kirjautunut tai aktiivinen kyseisessä sosiaalisessa verkostossa laitteellasi. Emme hallitse niiden käyttämiä toimintatapoja emmekä niiden hallussa olevia tietoja.

Saadaksesi lisätietoja tietojesi käytöstä ja mainossisällöstä, voit tutustua käyttämiesi sosiaalisten verkostojen tietosuojakäytäntöihin. Näiden käytäntöjen avulla sinun pitäisi voida hallita asetuksiasi omien mieltymystesi mukaisesti kunkin käyttämäsi sosiaalisen verkoston käyttäjätilillä.

Edellä mainittujen sosiaalisten verkostojen tietosuojakäytännöt:

Mainonnanhallintamme osalta muistutamme, että kaikki mainostilamme voivat sisältää kolmansien osapuolten evästeitä (näytetyn mainoksen alkuperäinen mainostaja, mainostajan kolmannen osapuolen palveluntarjoajat jne.).

Näiden evästeiden avulla ne voivat voimassaoloaikansa aikana näyttää mainoksia kolmansille osapuolille varatuissa mainospaikoissamme, laskea niissä näytettyjen sisältöjen määrän, mitata mainosten yleisöä ja klikkausten määrää; tämän avulla ne voivat periä niille kuuluvat summat ja laatia tilastojaan. Ne voivat myös tietää, että laitteesi on aiemmin vieraillut toisella sivustolla, jolla on ollut jokin niiden mainoksista, ja näin tarvittaessa kohdentaa ja personoida sisältöään.

7.3. Selainohjelmistosi vaihtoehdot (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome jne.)

Selainohjelmistossasi on useita asetuksia, joita voit säätää mieltymystesi mukaan. Näin voit hyväksyä tai hylätä evästeet laitteellasi.

Jos valitset evästeiden tallentamisen hyväksymisen, sivustoilla tai sisällöissä olevat evästeet tallennetaan automaattisesti laitteellesi vierailujesi aikana.

Voit myös valita asetuksen, joka muistuttaa sinua joka kerta ennen evästeen mahdollista tallentamista ja pyytää hyväksymään tai hylkäämään sen, tai voit kieltäytyä kaikista evästeistä järjestelmällisesti.

On kuitenkin tärkeää huomata, että tekemäsi asetukset voivat vaikuttaa tai heikentää selauskokemustasi internetissä tai tietyillä sivustoilla tai palveluissa, jotka edellyttävät evästeiden käyttöä (esimerkiksi tilauksen tekeminen sivustollamme).

Jos päätät kieltäytyä evästeistä laitteellasi tai poistaa jo tallennetut evästeet, emme vastaa mahdollisista seurauksista, jotka johtuvat palveluidemme toiminnan heikentymisestä siksi, etteivät palvelumme voi tallentaa tai käyttää niiden toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä.

7.3.1. Kuinka valita asetukset selaimesi mukaan?

Eri selaimissa on erilaisia vaihtoehtoja ja asetuksia. Lisätietoja löydät selaimesi ohjevalikosta.

SIIRROT EUROOPAN UNIONIN ULKOPUOLELLE

Useimmiten tietosi säilytetään Euroopan unionin alueella.

Jos palveluntarjoajamme kuitenkin sijaitsevat Euroopan unionin ulkopuolisissa maissa, voimme jakaa osan tiedoistasi kolmansissa maissa sijaitsevien toimijoiden kanssa, myös maissa, joiden tietosuojan riittävyyttä Euroopan komissio ei ole arvioinut.

Tällöin varmistamme, että tietojen siirto tapahtuu asiaankuuluvan lainsäädännön mukaisesti ja että yksityisyytesi ja perusoikeuksiesi suoja taataan esimerkiksi Euroopan komission mallisopimuslausekkeiden avulla.

Tietosuojavastaava voi pyynnöstäsi antaa sinulle lisätietoja tietojen siirroista.

TURVATOIMET

Teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden avulla voimme taata turvallisuustason, joka vastaa luonnollisten henkilöiden oikeuksiin ja vapauksiin kohdistuvia riskejä kohdassa 2 mainittujen seikkojen osalta. Tätä varten otamme huomioon käsittelyn alkuperän, laajuuden, asiayhteyden, kustannukset, tietämyksen tason, käsittelyn tarkoitukset sekä tunnistetut riskit.

Lisäksi noudatamme maksukorttialan PCI DSS -turvastandardia, mikä osoittaa sitoutumisemme turvallisuuteen.

PROFILOINTI JA AUTOMAATTINEN PÄÄTÖKSENTEKO

Käyttämämme automatisoidun käsittelyn (esimerkiksi profiloinnin) seurauksena saatat joutua oikeusvaikutteisten päätösten kohteeksi, jotka vaikuttavat sinuun.

Tämä on välttämätöntä sinun ja meidän välisen sopimuksen tekemiseksi tai täyttämiseksi.

Näin voimme tarjota ja toteuttaa asiakkaiden automaattisen tunnistamisen ja ”maksu 4 erässä” -toiminnon. Tämän toiminnan perusteena on eri muuttujien analysointi, kuten tuotteiden tyyppi, tilatut palvelut tai asiakasprofiili.

Jos riskitaso arvioidaan näiden tilastojen perusteella liian suureksi (petos / maksamatta jättäminen), tätä maksutapaa ei tarjota.

Halutessasi voit kuitenkin pyytää ihmisen tekemää tarkastelua, vaikka päätökset tehdään automaattisesti. Voit näin esittää näkemyksesi ja/tai vastustaa automaattista päätöstä.

KÄYTÄNNÖN PÄIVITYS JA TARKISTUS

Henkilötietoja koskevaa käytäntöämme päivitetään aina tarvittaessa, jotta se pysyy sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisena (vähintään joka kolmas (3.) vuosi).