Všeobecné podmínky používání
Cílem našich zásad ochrany osobních údajů je vytvořit mezi vámi a našimi službami důvěryhodný vztah, abychom vám mohli nabídnout pozitivní zkušenost v naprosté transparentnosti.
Tyto zásady nám umožňují zohlednit vaše požadavky a odpovědět na vaše očekávání.
Abychom respektovali vaši důvěru, Meltya klade na první místo ochranu vašich osobních údajů a důvěrnost údajů svých zákazníků (dále jen „vaše údaje“).
Abychom zajistili plnou transparentnost a bezpečné používání našeho webu https://meltya.com ve všech jeho dostupných verzích a souvisejících aplikacích (dále jen „web https://meltya.com“), vysvětlujeme vám, jak zpracováváme vaše údaje, aby naše služby vždy respektovaly vaše práva. Tím zajišťujeme ochranu vašeho soukromí a bezpečnost, důvěrnost a neměnnost vašich údajů na všech našich platformách.
Naše zásady a naše postupy zaručují, že jsou přijata veškerá nezbytná opatření k ochraně vašich údajů a k zabránění jejich zpřístupnění, ztrátě nebo změně. Proto vám poskytujeme všechny informace, které vám umožní snadno pochopit, jak vaše údaje zpracováváme. Tyto údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro jejich správu a zpracování za stanovenými účely. Ke svým údajům můžete samozřejmě kdykoli získat přístup a upravit je, protože jsou vám dostupné ve vašem osobním prostoru na webu https://meltya.com.
Za tímto účelem se snažíme přijmout veškerá nezbytná opatření, abychom zajistili, že naše činnost bude v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
Web https://meltya.com se proto prostřednictvím těchto zásad ochrany osobních údajů zavazuje dodržovat základní principy evropského obecného nařízení o ochraně osobních údajů a francouzských právních předpisů týkajících se ochrany osobních údajů. Poskytujeme vám informace o příslušném zpracování údajů a jeho postupech (bod 3), o vašich právech týkajících se vašich údajů a o tom, jak tato práva v praxi uplatňujeme (body 6 a 10). Dále poskytujeme informace o případných přenosech do třetích zemí nebo příjemcům, o době uchovávání shromážděných údajů (bod 5) a o bezpečnostních opatřeních (bod 9).
KDO JSTE?
Když v těchto zásadách ochrany osobních údajů mluvíme o „vás“, jednoduše tím myslíme, že se tyto zásady přímo vztahují na vás a týkají se vás:
jako zákazníka webu https://meltya-shop.com, pokud jste na webu https://meltya-shop.com zadali objednávku,
jako zákazníka webu https://meltya-shop.com, pokud jste si vytvořili zákaznický účet, ale neobjednali jste si žádné produkty ani služby,
nebo jako návštěvníka, pokud jste procházeli web https://meltya-shop.com bez vytvoření zákaznického účtu nebo zadání objednávky.
K JAKÝM ÚČELŮM ZPRACOVÁVÁME VAŠE ÚDAJE?
3.1. Kdy shromažďujeme vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje mohou být shromažďovány, pokud navštívíte web https://meltya.com prostřednictvím cookies, pokud si vytvoříte zákaznický účet na webu https://meltya.com, pokud si objednáte některý z našich produktů nebo služeb, nebo pokud souhlasíte se zasíláním našich newsletterů (SMS, e-maily).
Vaše osobní údaje nám umožňují zjednodušit používání webu https://meltya.com a nabídnout vám personalizovanější zkušenost. Díky tomu můžeme lépe zpracovávat vaše objednávky, nabízet možnosti platby na splátky, předcházet podvodům, provádět potřebné refundace a spravovat zákaznické recenze.
3.2. Procházení webu https://meltya.com
Abychom vám umožnili procházení webu https://meltya.com, zpracováváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu.
3.3. Zpracování vašich objednávek
Abychom mohli spravovat a zpracovávat vaše objednávky, používáme vaše údaje.
Používáme je ke správě zákaznického vztahu (včetně sociálních sítí), zákaznické podpoře, prodeji na dálku, marketingu a obchodnímu oslovování na webu https://meltya.com, stejně jako ke správě objednávek, doručení a přepravy.
Právním základem tohoto zpracování údajů je smlouva mezi vámi a námi.
Zákonná povinnost webu https://meltya.com je právním základem zpracování při správě stahování produktů z prodeje. Váš souhlas nebo náš oprávněný zájem jsou podle situace právními základy marketingu a obchodního oslovování. Váš souhlas je také právním základem pro zavedení „flash“ platby.
3.4. Platba na splátky
U objednávek, které zahrnují platbu v několika splátkách, a u některých zákazníků jsou vaše údaje zpracovávány za účelem nabídnutí tohoto způsobu platby. Plnění smlouvy mezi vámi a námi je právním základem zpracování údajů. Právním základem zpracování vašich bankovních údajů však zůstává váš souhlas.
3.4.1. Klarna
Abychom vám mohli nabídnout platební možnosti Klarna, můžeme společnosti Klarna předat některé vaše osobní údaje, včetně kontaktních údajů a informací o vaší objednávce, aby Klarna mohla posoudit, zda splňujete příslušné podmínky, a přizpůsobit službu vašim potřebám. Předané osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Klarna.
3.5. Zákaznické recenze
Abychom mohli sdílet vaše recenze s našimi zákazníky a návštěvníky a umožnit vám zanechat recenzi na webu https://meltya.com, používáme vaše údaje na základě vašeho souhlasu nebo našeho oprávněného zájmu.
3.6. Vymáhání plateb a boj proti podvodům
Vaše údaje jsou používány k vymáhání plateb a k boji proti podvodům.
Díky tomu můžeme také zajistit bezpečnost plateb.
Právními základy tohoto zpracování údajů jsou plnění smlouvy mezi vámi a námi a oprávněný zájem webu https://meltya.com jako správce údajů.
3.7. Správa reklamy na webu https://meltya.com
Správa reklamy na webu https://meltya.com probíhá za použití vašich údajů.
Díky tomu můžeme rozšiřovat údaje o zákaznících a potenciálních zákaznících, spravovat technickou údržbu a činnosti související s obchodním oslovováním, vytvářet obchodní statistiky a analýzy reklamních kampaní, aktualizovat soubory související s registry pro zamezení telefonického marketingu, provádět kontaktování, organizovat soutěže, slosování nebo jiné marketingové aktivity, s výjimkou online hazardních her a sázek.
Právními základy výše uvedených zpracování jsou souhlas uživatele nebo oprávněný zájem webu https://meltya.com.
KAM VAŠE ÚDAJE SMĚŘUJÍ?
Vaše údaje jsou předávány několika interním oddělením společnosti Meltya.
Nejsou předávány třetím stranám, s výjimkou níže popsaných situací:
Abychom mohli zpracovávat vaše objednávky, mohou být vaše osobní údaje předávány několika poskytovatelům služeb, jejichž specializací jsou bankovní transakce, zákaznické vztahy, zákaznický servis, doručení, vývoj softwaru, správa webu a záruční nebo pojistné služby.
Za účelem realizace platby na splátky mohou být vaše údaje sdíleny s poskytovateli služeb, jako jsou platební centra a zpracovatelé platebních transakcí (banky apod.), call centra spravující obchodní procesy nebo zákaznickou zkušenost, případně poskytovatelé specializovaní na sběr a zpracování zákaznických recenzí.
Správa reklamy webu https://meltya.com probíhá za použití vašich údajů také ve prospěch klientů reklamní sítě a inzerentů.
UCHOVÁVÁNÍ ÚDAJŮ
Meltya uchovává shromážděné údaje pouze po dobu nezbytnou k realizaci činností popsaných v bodě 3 zásad ochrany osobních údajů.
Některé údaje shromážděné společností Meltya uchováváme následovně:
údaje potenciálních zákazníků v aktivním archivu po dobu 3 let od posledního kontaktu se zákazníkem (údaje jsou tehdy dostupné službám společnosti Meltya),
u těchto údajů neprovádíme mezilehlou archivaci (pokud mají údaje administrativní význam, například v případě sporů, doby uchovávání se řídí platnými promlčecími lhůtami),
údaje o vašich objednávkách jsou uchovávány v aktivním archivu po dobu 5 let od ukončení používání objednávek a v mezilehlém archivu dalších 5 let od ukončení aktivní archivace,
totéž platí pro zákaznické údaje,
bankovní údaje jsou uchovávány v aktivním archivu po celou dobu platnosti bankovní karty a ještě jeden dodatečný den; u bankovních údajů se neprovádí mezilehlá archivace.
Cookies, jejich používání a doby uchovávání jsou podrobněji popsány v bodě 7 těchto zásad.
UPLATNĚNÍ PRÁV
6.1. Máte právo požádat o přístup ke svým údajům a o jejich změnu a opravu.
6.2. Máte právo požádat o omezení zpracování svých údajů.
Důležité upřesnění: za tímto účelem musíte zpochybnit přesnost svých osobních údajů po dobu nezbytnou k ověření jejich správnosti. Totéž platí v případě, kdy se domníváte, že používání vašich údajů je nezákonné, a žádáte omezení jejich používání namísto jejich výmazu. Nebo pokud již vaše údaje nepotřebujeme pro účely uvedené v bodě 3, ale jsou stále nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu vašich práv u soudu. Stejně tak v případě, kdy uplatníte své právo vznést námitku po dobu, během níž ověřujeme, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi důvody.
6.3. Máte právo požádat o výmaz svých údajů.
Pokud požádáte o výmaz svých osobních údajů, Meltya je přesto může uchovávat formou mezilehlé archivace po dobu nezbytnou ke splnění svých zákonných, účetních a daňových povinností.
6.4. Máte právo vznést námitku proti zpracování svých údajů pro účely přímého marketingu.
Pokud se jedná o e-mailový marketing, můžete požádat o úpravu newsletterů nebo se odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit odběr“, který je dostupný v každém newsletteru, případně přejít přímo na kontaktní stránku webu https://meltya.com.
Pokud se jedná o SMS marketing, můžete odběr zrušit zasláním SMS zprávy s textem „STOP SMS“ na číslo 36007 nebo přejít na kontaktní stránku webu https://meltya.com.
6.5. Máte právo udělit pokyny týkající se uchovávání, výmazu a předání vašich osobních údajů po vaší smrti.
Pokud takové pokyny nebyly uděleny, vaši dědicové a právní nástupci mohou kontaktovat společnost Meltya, aby získali informace o používání údajů a umožnili „uspořádání a vypořádání pozůstalosti zesnulého“ a/nebo uzavření účtu na webu a/nebo požádali o ukončení zpracování osobních údajů.
Můžete také požádat, aby vaše údaje nebyly v případě úmrtí předány třetí straně.
6.6. Máte právo na přenositelnost údajů.
6.7. Máte právo odvolat svůj souhlas u zpracování, která jsou založena na tomto právním základu.
Důležité upřesnění: pokud se rozhodnete svůj souhlas odvolat, nemá to vliv na zákonnost zpracování provedeného před odvoláním souhlasu.
6.8. Máte právo kdykoli podat stížnost příslušnému dozorovému úřadu (ve Francii CNIL: www.cnil.fr).
Pro uplatnění svých práv vás žádáme, abyste svou žádost (spolu s e-mailovou adresou, jménem, příjmením, kopií dokladu totožnosti a poštovní adresou) zaslali pověřenci společnosti Meltya pro ochranu osobních údajů e-mailem na adresu contact@meltya.com a/nebo poštou společnosti Meltya.
Odpovíme vám nejpozději do jednoho (1) měsíce od data obdržení žádosti.
COOKIES
7.1. Co je cookie?
Při procházení webové stránky, jako je web Meltya, může být podle vaší volby do vašeho koncového zařízení (počítač, telefon nebo tablet) prostřednictvím vašeho prohlížeče uložen textový soubor.
Tento textový soubor se nazývá cookie. Cookie umožňuje webové stránce, jako je Meltya, po dobu platnosti nebo uchování cookie rozpoznat zařízení, které používáte, když web znovu navštívíte.
Pouze subjekt, který cookie nastavil, může číst nebo měnit informace obsažené v této cookie.
7.2. K čemu se cookies používají na webu https://meltya.com?
Cookies lze rozdělit do různých kategorií. Některé z nich nastavuje přímo Meltya a její poskytovatelé služeb, zatímco jiné mohou pocházet od třetích stran.
7.2.1. Cookies nastavené společností Meltya a jejími poskytovateli služeb
Během používání našeho webu může být do vašeho zařízení uloženo několik různých kategorií cookies.
7.2.1.1. „Nezbytné“ cookies
Aby byl přístup na náš web možný, jsou „nezbytné“ cookies potřebné. Používají se například k zadání objednávky.
Bez nich může být procházení webu obtížnější a zadání objednávky může být nemožné.
„Nezbytné“ cookies také umožňují společnosti Meltya sledovat vlastní činnost.
Tyto cookies mohou být nastaveny společností Meltya nebo jejími poskytovateli služeb.
7.2.1.2. „Analytické a personalizační cookies“
„Analytické a personalizační cookies“ nejsou povinné. Umožňují nám usnadnit vaše vyhledávání, optimalizovat vaši uživatelskou zkušenost, lépe cílit obsah odpovídající vašim očekáváním, přizpůsobovat naše nabídky a zlepšovat strukturu našeho webu.
7.2.1.3. „Reklamní cookies“
Reklamní cookies se objevují v oblastech našeho webu vyhrazených pro reklamu. Jejich výhodou pro vás je, že zlepšují a optimalizují vaši zkušenost s procházením, protože vám zobrazujeme nabídky a reklamy, které by vás mohly zajímat.
Tyto cookies umožňují cílit vaše očekávání v reálném čase a nabízet vám reklamní obsah odpovídající vašim zájmům a preferencím, například na základě vaší nedávné historie procházení na jiných webech.
Tím se předchází zobrazování reklamního obsahu, který pro vás není relevantní. Současně chce Meltya zobrazovat své nabídky uživatelům, které by mohly pravděpodobně zajímat.
Nabízený reklamní obsah může obsahovat cookies nastavené společností Meltya, jejími poskytovateli služeb nebo třetími stranami, například propojením cookie s reklamním obsahem inzerenta.
7.2.2. Cookies nastavené třetími stranami
Třetí strany, které používají cookies na našem webu, uplatňují své vlastní zásady ochrany osobních údajů. Tyto cookies nejsou nezbytné pro používání našeho webu.
7.2.3. Cookies nastavené aplikacemi třetích stran integrovanými na našem webu
Při procházení našeho webu do něj můžeme integrovat aplikace třetích stran, abyste mohli sdílet obsah a/nebo svůj názor z našeho webu s dalšími osobami, například prostřednictvím tlačítek „sdílet“ nebo „líbí se mi“ pocházejících ze sociálních sítí.
Tyto sociální sítě vás mohou prostřednictvím těchto tlačítek rozpoznat, i když jste je během návštěvy webu nepoužili. K tomu může dojít, pokud jste byli během poslední návštěvy současně přihlášeni nebo aktivní v dané sociální síti na svém zařízení. Nemáme kontrolu nad jejich používanými postupy ani nad údaji, které mají k dispozici.
Chcete-li získat více informací o používání vašich údajů a reklamního obsahu, můžete se seznámit se zásadami ochrany osobních údajů sociálních sítí, které používáte. Tyto zásady by vám měly umožnit spravovat nastavení podle vašich preferencí v rámci uživatelského účtu každé sociální sítě, kterou používáte.
Zásady ochrany osobních údajů výše uvedených sociálních sítí:
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter : https://twitter.com/fr/tos
Google+ : https://policies.google.com/terms?hl=fr
V souvislosti se správou naší reklamy připomínáme, že všechny naše reklamní prostory mohou obsahovat cookies třetích stran (původní inzerent zobrazené reklamy, poskytovatelé služeb třetích stran inzerenta atd.).
Tyto cookies jim po dobu jejich platnosti umožňují zobrazovat reklamy třetím stranám v našich vyhrazených reklamních prostorech, počítat množství zobrazeného obsahu, měřit sledovanost reklam a počet kliknutí; díky tomu mohou účtovat příslušné částky a vytvářet své statistiky. Mohou také vědět, že vaše zařízení dříve navštívilo jiný web, na kterém se zobrazila některá z jejich reklam, a podle potřeby tak cílit a personalizovat svůj obsah.
7.3. Možnosti vašeho prohlížeče (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome atd.)
Váš prohlížeč nabízí několik nastavení, která můžete upravit podle svých preferencí. Můžete tak povolit nebo odmítnout cookies ve svém zařízení.
Pokud zvolíte povolení ukládání cookies, budou cookies obsažené na navštívených webech nebo v obsahu během vašich návštěv automaticky ukládány do vašeho zařízení.
Můžete také zvolit nastavení, které vás pokaždé upozorní před možným uložením cookie a požádá vás o její přijetí nebo odmítnutí, případně můžete systematicky odmítat všechny cookies.
Je však důležité upozornit, že vámi zvolená nastavení mohou ovlivnit nebo zhoršit vaši zkušenost s procházením internetu nebo některých webů či služeb, které vyžadují používání cookies (například zadání objednávky na našem webu).
Pokud se rozhodnete odmítnout cookies ve svém zařízení nebo odstranit již uložené cookies, neneseme odpovědnost za případné důsledky způsobené zhoršeným fungováním našich služeb v důsledku toho, že naše služby nemohou ukládat nebo používat cookies nezbytné pro jejich provoz.
7.3.1. Jak zvolit nastavení podle vašeho prohlížeče?
Jednotlivé prohlížeče nabízejí různé možnosti a nastavení. Více informací najdete v nabídce nápovědy svého prohlížeče.
Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™ : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
PŘENOSY MIMO EVROPSKOU UNII
Vaše údaje jsou nejčastěji uchovávány na území Evropské unie.
Pokud se však naši poskytovatelé služeb nacházejí v zemích mimo Evropskou unii, můžeme část vašich údajů sdílet se subjekty nacházejícími se ve třetích zemích, včetně zemí, u nichž Evropská komise neposoudila odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.
V takovém případě zajistíme, aby přenos údajů probíhal v souladu s příslušnými právními předpisy a aby byla zaručena ochrana vašeho soukromí a základních práv, například prostřednictvím standardních smluvních doložek Evropské komise.
Na vaši žádost vám pověřenec pro ochranu osobních údajů může poskytnout další informace o přenosech údajů.
BEZPEČNOSTNÍ OPATŘENÍ
Pomocí technických a organizačních opatření zajišťujeme úroveň zabezpečení odpovídající rizikům pro práva a svobody fyzických osob ve vztahu k prvkům uvedeným v bodě 2. Za tímto účelem zohledňujeme původ, rozsah, kontext, náklady, úroveň znalostí, účely zpracování a identifikovaná rizika.
Dále dodržujeme bezpečnostní standard PCI DSS pro odvětví platebních karet, což dokládá náš závazek k bezpečnosti.
PROFILOVÁNÍ A AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ
V důsledku automatizovaného zpracování, které používáme (například profilování), můžete být předmětem rozhodnutí s právními účinky, která se vás dotýkají.
To je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy mezi vámi a námi.
Díky tomu můžeme nabízet a realizovat automatickou identifikaci zákazníků a funkci „platba ve 4 splátkách“. Tato činnost je založena na analýze různých proměnných, jako je typ produktů, objednané služby nebo profil zákazníka.
Pokud je na základě těchto statistik úroveň rizika vyhodnocena jako příliš vysoká (podvod / nezaplacení), tento způsob platby nebude nabídnut.
Pokud si to přejete, můžete však požádat o lidské přezkoumání, i když jsou rozhodnutí přijímána automaticky. Můžete tak vyjádřit svůj názor a/nebo vznést námitku proti automatickému rozhodnutí.
AKTUALIZACE A REVIZE ZÁSAD
Naše zásady týkající se osobních údajů jsou aktualizovány vždy, když je to nutné, aby zůstaly v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (nejméně každé tři (3) roky).